Ticketmaster Culpa Al Ciberataque Por Interrumpir Las Ventas De La Gira De Taylor Swift | Tecnologia Noticias

Ticketmaster culpa al ciberataque por interrumpir las ventas de la gira de Taylor Swift

Ticketmaster culpa al ciberataque por interrumpir las ventas de la gira de Taylor Swift

Taylor Swift dijo que sintió que los fanáticos sufrieron ‘múltiples ataques de osos’ en sus intentos de asegurar boletos

Ticketmaster aprendió «lecciones valiosas» cuando las ventas de la gira estadounidense de Taylor Swift en 2023 se vieron interrumpidas por ataques de software, su empresa matriz testificará más tarde en el Senado de los Estados Unidos.

El ataque abrumó los sistemas de Ticketmaster, lo que provocó largas demoras y miles de fanáticos decepcionados que no pudieron comprar boletos para los espectáculos.

«En retrospectiva, hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor», dijo el presidente de Live Nation, Joe Berchtold, en un testimonio escrito publicado antes de la audiencia del martes.

Admitió que la venta había sido «una terrible experiencia para el consumidor» y se disculpó «con los muchos fanáticos decepcionados, así como con la Sra. Swift».

Ticketmaster se ha enfrentado repetidamente a las críticas de los fanáticos y los políticos, quienes dicen que tiene demasiado control sobre el mercado de la música en vivo e infla artificialmente el costo de las entradas con tarifas y cargos por servicios.

Según la senadora Amy Klobuchar, quien preside el Comité de Derechos del Consumidor del Senado de EE. UU., Ticketmaster es responsable del 70% de las ventas de boletos en EE. UU.

«En verdad, no hay otra opción. Es un monopolio», le dijo a MSNBC el año pasado.

Con respecto a la gira de Swift, agregó: «Las altas tarifas, las interrupciones del sitio web y las cancelaciones que experimentan los clientes muestran cómo la posición dominante en el mercado de Ticketmaster significa que la compañía no enfrenta presión para innovar y mejorar constantemente».

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La senadora Amy Klobuchar ha criticado el dominio de Ticketmaster en el mercado de música en vivo de EE. UU.

La propia Swift dijo que era «doloroso» ver a los fanáticos luchando por conseguir boletos y que estaba segura de que Ticketmaster podría manejar la demanda.

En su testimonio escrito, la empresa explicó por primera vez cómo sus sistemas habían sido atacados por «bots» de software utilizados para obtener boletos ilegalmente.

Los ataques se produjeron a pesar del uso del sistema de «fans verificados» de Ticketmaster, que requiere que los clientes registren previamente su interés, lo que permite a la empresa verificar si son verdaderos fans que tienen la intención de ver el espectáculo.

«Sabíamos que los bots atacarían… y lo planeamos en consecuencia», escribió Berchtold.

«Experiencia de consumo terrible»

“Luego experimentamos tres veces la cantidad de tráfico de bots que jamás habíamos experimentado y, por primera vez en 400 ventas de fans verificadas, vinieron después de nuestros servidores de códigos de acceso de fans verificados.

«Si bien los bots no lograron penetrar en nuestros sistemas ni obtener boletos, el ataque nos obligó a reducir la velocidad e incluso a pausar nuestras ventas. Esto es lo que condujo a una terrible experiencia para el consumidor que lamentamos profundamente».

Berchtold también reconoció que la compañía debería haber repartido las ventas «durante un período de tiempo más largo» para evitar sobrecargar su sistema, y ​​que debería haber hecho «un mejor trabajo al fijar las expectativas de los aficionados de conseguir entradas».

Al final, se vendieron 2,2 millones de boletos, agregó, y menos del 5% terminó en sitios de reventa, donde los revendedores tienden a cobrar precios altos.

En respuesta a otras críticas, dijo que Ticketmaster «no fija los precios de las entradas» y que «la mayoría» de las tarifas extra «van al recinto, no a Ticketmaster».

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El presidente de Live Nation, Joe Berchtold, estará entre los testigos en la audiencia del martes.

La debacle sobre la gira de Swift provocó la audiencia del martes por parte del Comité Judicial del Senado, que investigará la competencia en la industria de venta de entradas.

Además de Live Nation, los senadores escucharán a representantes de SeatGeek, la promotora de conciertos JAM Productions y el cantautor Clyde Lawrence, un crítico abierto de las prácticas comerciales de Ticketmaster.

Live Nation incluyó varias cartas de apoyo con su testimonio, incluida una de la estrella del country Garth Brooks, quien instó a los legisladores estadounidenses a adoptar una postura más dura en la compra de boletos.

«Mi pregunta es, como país, ¿por qué no hacemos que el cuero cabelludo sea ilegal?». el escribio. “La falla de los bots durante una venta es una razón importante para la falla del software.

“Y el que siempre paga por esta atrocidad es el cliente, el último sobre quien debe recaer la carga”.

Sin embargo, no está claro si la audiencia del martes dará lugar a algún cambio significativo, a menos que Ticketmaster presente pruebas de prácticas anticompetitivas, como la presión injusta sobre los artistas para que utilicen sus servicios.

La compañía ha negado repetidamente cualquier trato de este tipo.

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