"Simplemente Había Desaparecido": El Shock Cuando La Tecnología Falla | Tecnologia Noticias

«Simplemente había desaparecido»: el shock cuando la tecnología falla

«Simplemente había desaparecido»: el shock cuando la tecnología falla

Natalie Brown se sintió mal cuando desapareció su blog sobre crianza

Natalie Brown había convertido su blog en un negocio próspero en el transcurso de una década y puso mucho esfuerzo en él. Luego desapareció.

«Sentí náuseas. Me di cuenta… de que acababa de desaparecer», dice la Sra. Brown, bloguera sobre crianza y autora de Confessions of a Crummy Mummy.

Su sitio había estado en manos de anfitrión de la nube proveedor Gridhost, que se cerró en noviembre. La Sra. Brown nunca fue notificada de la suspensión porque su blog había sido creado por una empresa externa que había cerrado.

Y tampoco tenía acceso a la copia de seguridad de su blog, ya que Gridhost también lo había alojado en la nube. Siguieron días de estrés. Muchas lágrimas brotaron.

La computación en la nube, donde la información y el software se almacenan en centros de datos remotos y se accede a ellos a través de Internet, es cada vez más popular. Permite, por ejemplo, que las pequeñas empresas configuren instalaciones de procesamiento de datos o correo electrónico sin tener que mantener su propia infraestructura de TI.

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Las empresas de computación en la nube como AWS han experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años.

Pero cuando las cosas van mal, las consecuencias pueden ser graves. Los servicios en la nube pueden estar sujetos a interrupciones intermitentes o cierres totales causados ​​por fallas técnicas, ataques de seguridad cibernética, o incluso el relámpago. Esto es lo que sucede cuando estalla la nube.

En el caso de la Sra. Brown, su blog es una fuente directa de ingresos. Las empresas que fabrican productos para padres le pagan para vincularlos o para publicar cierto contenido en su blog, por ejemplo. «Literalmente pone comida en nuestra mesa», dice la Sra. Brown.

Ella dice que el propietario de Gridhost, tsoHost, no le dio acceso a los datos de su blog y que solo pudo recuperarlos después de solicitar la ayuda de su antiguo desarrollador web. «Dijo que le tomó unas seis horas negociar con ellos», recuerda.

El blog ahora está activo nuevamente en una plataforma diferente y la Sra. Brown ha programado copias de seguridad con un proveedor independiente.

Un portavoz de tsoHost dijo que la compañía trató de contactar a los clientes antes del cierre de Gridhost y agregó: «Entendemos que la decisión de retirar la plataforma de Gridhost será decepcionante y tsoHost está trabajando en estrecha colaboración con los clientes para respaldar las migraciones».

Juan Cairns
Las empresas se vuelven dependientes de su proveedor de computación en la nube, dice el autor Vili Lehdonvirta

El uso de servicios en la nube por definición hace que una empresa dependa de un tercero, dice Vili Lehdonvirta del Oxford Internet Institute y autor de Cloud Empires.

«¿Qué es la nube? Bueno, la nube es la computadora de otra persona», explica.

Y las lluvias de nubes no son infrecuentes. Amazon Web Services, el proveedor de nube más grande del mundo, sufrió un apagón parcial en diciembre de 2021, afectando a miles de clientes.

Además, los servicios en la nube a veces se cierran, al igual que Gridhost. Google es eliminar gradualmente su plataforma de nube IoT Core ahora en agosto. La gente lo ha usado para conectar dispositivos domésticos inteligentes, entre otras cosas.

Datos del Uptime Institute, una organización asesora, sugiere que, si bien la nube no se está volviendo significativamente menos confiable en general, las interrupciones de alto costo se están volviendo más comunes. «Más del 60% de las fallas resultan en al menos $100,000 (£82,000) en pérdidas totales, un fuerte aumento del 39% en 2019», dice el instituto.

La computación en la nube se está volviendo cada vez más popular entre las empresas, dice Kristina McElheran de la Universidad de Toronto. Ella y sus colegas realizan regularmente, encuestas a gran escala de cientos de miles de empresas en los Estados Unidos. Citando otra investigación, también señala que el cambio al trabajo en línea durante la pandemia ha acelerado aún más la nube.

«La nube cambia las reglas del juego para la supervivencia, el crecimiento y la productividad de los jóvenes, especialmente de los jóvenes y pequeños», explica el Dr. McElheran, refiriéndose a las empresas emergentes. «Pero aquí es donde entra la compensación: pierden el control».

Índigo Pérez
Pokey Bolton perdió reservas para un gran evento de trabajo debido a una interrupción en su proveedor de nube

El propietario de una pequeña empresa que sabe esto muy bien es Pokey Bolton, un artista y organizador de eventos con sede en Napa Valley, California. A principios de diciembre de 2022, su proveedor de correo electrónico en la nube Rackspace fue atacado por un ransomwareque afecta a miles de clientes.

«Estoy furiosa», dice ella. Llegó en un momento particularmente delicado ya que a principios de diciembre es cuando Bolton tradicionalmente recibe muchas reservas para sus talleres anuales de artesanía en enero. «Es mi gran dinero, es la clave de mi negocio», dice ella.

Cientos de personas suelen registrarse, pero como no ha tenido acceso al correo electrónico durante días, no está segura de cuántos registros se han perdido este año.

La Sra. Bolton cambió de proveedor de correo electrónico y dice que trató de cerrar su cuenta de Rackspace pero no recibió una confirmación por escrito de esto. Tampoco está segura de si los piratas informáticos accedieron a sus cuentas de correo electrónico, que contenían algunos datos de clientes y otra información confidencial.

Una portavoz de Rackspace dijo que la compañía había podido ayudar a más de las tres cuartas partes de los clientes afectados a configurar nuevos servicios de correo electrónico en otra plataforma. «Nos estamos comunicando de manera proactiva individualmente con aquellos que aún necesitan ayuda», agregó.

Es importante recordar los muchos beneficios de la computación en la nube, dice el profesor Lehdonvirta, especialmente cuando se trata de tiempo de actividad, una medida de cuánto tiempo funciona un sistema informático sin fallas.

“A pesar de estos cortes de alto perfil… [cloud providers] puede ofrecer tiempos de actividad locos, que son muy difíciles de lograr a menor escala, explica. Además, el software que se ejecuta en la nube puede obtener las últimas actualizaciones al instante, lo que debería ayudar a mantenerlo seguro.

En general, las empresas de la nube pueden ofrecer servicios muy confiables porque pueden distribuir la computación en varios centros de datos, dice Paul Watson, director del Centro Nacional de Innovación de datos de la Universidad de Newcastle.

«Lo que puede hacer es detectar fallas en un centro de datos y pasar a usar los recursos en otro», dice.

Muy pocas empresas pequeñas o de nueva creación, si las hay, tienen tales oportunidades.

De vez en cuando alguna empresa le da la espalda a la nube. Así lo reveló recientemente el CTO de la compañía estadounidense de software 37signals su empresa saldría de la nubeen parte por los costos pero también por problemas de confiabilidad.

Una mejor información sobre el riesgo de interrupción puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas, señala el Dr. McElheran. Y si la industria de la computación en la nube se vuelve menos competitiva y menos confiable con el tiempo, es posible que los legisladores deban intervenir para forzar mejoras.

Pero a pesar de los aguaceros recientes, agrega: «No creo que hayamos llegado allí todavía».

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