728x90 Se Insta A Ofcom A Ayudar A Acabar Con Las Penalizaciones De Lealtad De Banda Ancha | Tecnologia Noticias

Se insta a Ofcom a ayudar a acabar con las penalizaciones de lealtad de banda ancha

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Se ha instado al regulador de telecomunicaciones Ofcom a hacer más para ayudar a los clientes móviles y de banda ancha que pagan una «multa por lealtad» para permanecer con su proveedor.

Algunos clientes a largo plazo están pagando más que los nuevos clientes por el mismo servicio y Citizens Advice quiere que se tomen medidas.

Para 2021, Ofcom estimó que el cambio podría ahorrar a las personas 83 libras esterlinas al año en facturas móviles y 61 libras esterlinas en banda ancha.

Una encuesta realizada por Citizens Advice a 3.087 británicos sugirió que hasta uno de cada siete podría pagar una «multa por lealtad».

Citizens Advice le dijo a BBC News que la encuesta sugirió que uno de cada tres clientes de banda ancha y uno de cada diez clientes móviles con contratos combinados, que pagan por su teléfono y tiempo aire juntos, podrían verse afectados.

Detener la sanción, argumenta, marcará una gran diferencia para los hogares en apuros.

Ofcom dijo que desde que introdujo nuevas reglas que requieren que los proveedores envíen llamadas para investigar, el número de personas sin contrato Los clientes de banda ancha han disminuido en más de un millón.

También dijo que los sobrepagos entre los clientes móviles en contratos combinados habían disminuido en 100 millones de libras esterlinas, luego de que los operadores se comprometieran a reducir los precios cuando finalicen los primeros contratos.

El regulador también exige a las empresas que proporcionen detalles de sus mejores ofertas anuales a los clientes que se quedan con ellas sin firmar un nuevo contrato.

«Los nuevos clientes pagan menos que yo»

Consejo Ciudadano analizó 165.000 presupuestos de personas que acudieron a él en busca de ayuda para la deuda.

Sus hallazgos sugirieron que aquellos con los ingresos más bajos gastaron casi el doble de la proporción de sus ingresos en telecomunicaciones, en comparación con los ingresos más altos.

La organización benéfica citó el ejemplo de Tracey, quien dijo que depende de los beneficios por discapacidad.

Según Citizens Advice, en 2006 se inscribió en un paquete de £30 al mes que incluía TV, teléfono fijo, banda ancha y llamadas internacionales.

En enero, comenzó a revisar sus facturas en busca de ahorros potenciales y descubrió que el costo había aumentado a £80.

“Todo sube, el gas, la luz, la comida y tengo una hipoteca que pagar. Compro tarde en la noche para conseguir pegatinas amarillas de descuento, apagué el gas porque no puedo reparar la caldera o usar la calefacción, y No voy a ningún lado más que a mis visitas al hospital, le dice a Citizens Advice.

«Los nuevos clientes pagan £ 50 menos que yo por el mismo trato. He pagado casi £ 3,000 más para ser un cliente leal. ¿Cómo diablos pueden justificar que pague mucho más, especialmente si estuve con ellos durante 16 años? «

Daniel Harvey González/Getty Images

Mike Emmett, que dirige la formación de asesores en Citizens Advice Cardiff & Vale, dijo: «Mucha gente ve su móvil y su banda ancha como un salvavidas. Lo necesitan para hablar con la gente y hacer cosas como gestionar su cuenta de Universal Credit y ayudar a los niños con Su tarea.»

Dijo que muchos se mostraban reacios a cambiar por temor a «hacer tambalear el barco, particularmente debido a la posibilidad de una verificación de crédito».

«Es tan frustrante cuando vemos que las personas con los ingresos más bajos pagan la multa por lealtad, porque se ven obligadas a pasar por tantos obstáculos para tratar de resolverlo».

En Enero La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) efectivamente dejó de existir aumentos graduales de un año a otro, los llamados «aumentos de precios», para los seguros de automóvil y hogar al obligar a las empresas a cambiar automáticamente a sus clientes a mejores ofertas.

Citizens Advice está buscando una acción similar de otros reguladores.

«Imperativo moral»

Ofcom dijo que su objetivo era asegurarse de que los clientes puedan obtener la mejor oferta.

Dijo que cambiar a un nuevo acuerdo cuando finaliza uno existente podría generar ahorros significativos y había tomado medidas para hacer que el proceso sea más fácil y rápido: un «Interruptor de un toque» El sistema también se introducirá en abril de 2023.

Ofcom agregó: «También existe un imperativo moral para que los proveedores apoyen a los clientes sin contrato que están sufriendo dificultades financieras, y es importante que hagan todo lo posible para ayudarlos a obtener un trato que sea más asequible».

En febrero, Ofcom descubrió que 4,2 millones de hogares podían reducir a la mitad sus facturas de banda ancha aceptando cargos sociales, ofertas de bajo costo ofrecidas por compañías de banda ancha a personas de bajos ingresos, pero solo 55,000 hogares lo habían hecho.

Ofcom quiere que las empresas comercialicen estos acuerdos más ampliamente.

La Asociación de Proveedores de Servicios de Internet, un organismo comercial del Reino Unido que representa a muchas empresas de banda ancha, dijo que los esfuerzos de la industria habían llevado a que «más clientes que nunca» cambiaran.

Dijo que sus miembros estaban comprometidos a ayudar a los clientes a superar la crisis del costo de vida e instó a aquellos que luchan con las facturas a que se comuniquen con su proveedor.

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