728x90 ¿Qué Tan Humanos Son Los Chatbots Más Sofisticados? | Tecnologia Noticias

¿Qué tan humanos son los chatbots más sofisticados?

Los chatbots han estado en los titulares en los últimos días después de que un ingeniero de Google afirmara que el sistema más avanzado de la compañía ha desarrollado emociones humanas o se ha vuelto sensible.

En pocas palabras, un chatbot es un programa informático diseñado deliberadamente para imitar y responder al habla humana.

Pero, ¿qué tan reales son los mejores en el mercado? Una cosa que es segura es que estos asistentes virtuales inteligentes ahora están en todas partes.

Desde Alexa de Amazon hasta Siri de Apple o el sitio web de un distribuidor, Se estima que el 80% de nosotros ahora usamos chatbots. – si nos responde de forma oral o por escrito.

Sabina Goranova, estudiante de la Universidad de York en Toronto, Canadá, es típica de muchas personas porque está acostumbrada a usar chatbots a diario.

Primero, tiene a Alexa en casa, además consulta con el propio sistema Savy de su universidad, a través de su teléfono celular, para encontrar información universitaria obligatoria.

Savy fue creado para York y sus estudiantes por el IMB. Puede responder rápidamente preguntas sobre todo, desde consejos profesionales específicos hasta menús diarios para el almuerzo.

«Aprecio la conveniencia de los chatbots», dice Goranova. «Ya he usado Alexa para ahorrar tiempo, así que Savy es otra herramienta en mi caja de herramientas».

Guillaume Laporte es el director general de la empresa francesa de chatbots Mindsay, que ahora forma parte de la empresa china de inteligencia artificial (IA) y de la empresa de asistentes virtuales inteligentes Laiye. Sus clientes incluyen a todos, desde Nike hasta Walmart y la compañía de trenes británica Avanti.

«Los chatbots están comenzando a emular el verdadero comportamiento humano, pero con robots en el fondo», dice.

El Sr. Laporte agrega que los chatbots ahora son «10 veces mejores que hace 10 años», y que después de la programación inicial y luego usando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) pueden aprender y comprender lo que el usuario dice o escribe, y así sabiendo qué responder.

Aún así, advierte que los chatbots entre industrias aún no son perfectos y que aún debe haber una copia de seguridad humana en su lugar. «Entonces, el grado de comprensión difiere entre diferentes empresas y diferentes industrias. Puede variar entre un 30% y un 90%».

Jim Smith, profesor de Inteligencia Artificial Interactiva en la Universidad del Oeste de Inglaterra, es un experto en chatbots.

Explica que cuando se trata de su capacidad para parecer humanos, es importante «diferenciar entre las personas orientadas a tareas que brindan un servicio y aquellas de las que se espera que tengan una conversación más amplia sobre las cosas».

“Los primeros son los más utilizados y pueden funcionar muy bien”, añade. «Se les enseña con mucho texto.

«Entonces, si están en un centro de llamadas y saben qué tipo de pregunta van a recibir, pueden alcanzar niveles humanos de [customer] Servicio. Y probablemente sea importante, en aras de la transparencia, que se le aclare a la persona que llama que no está hablando con un ser humano.

«Para los chatbots de los que se espera que tengan más conversaciones contigo, pueden parecer convincentes al principio, pero hacen estadísticas para averiguar qué es lo que probablemente deberían decirte a continuación, y es posible que los errores sigan multiplicándose.

“Y al final si los sistemas son muy buenos, digamos en 10 años [time], es difícil medir lo que es un logro similar al humano. Quiero decir, ¡los loros fiesteros parecen estar hablando contigo!

«Y no estoy seguro de que tenga sentido decir que un chatbot es inteligente. Después de todo, puedes apagarlo y encenderlo de nuevo, no es un ser vivo».

La profesora Sandra Wachter, investigadora principal de IA en la Universidad de Oxford, dice que los chatbots actualmente «todavía están lejos de parecer realistas o humanos».

“Pero a medida que avanzamos, también debemos pensar en la responsabilidad ética”, agrega. «A primera vista, los chatbots pueden dar la impresión de que estamos chateando con personas reales. Y tenemos la responsabilidad ética de evitar esta confusión, ya que puede provocar daños potenciales».

«En el ‘mejor’ caso, solo genera frustración cuando chateas con el bot, debido a su funcionalidad limitada. En el peor de los casos, podemos confiar en ellos y compartir información que de otro modo no haríamos».

Mientras tanto, el director global de inteligencia artificial de IBM, Seth Dobrin, enfatiza los beneficios de los chatbots. Señala en particular su mayor uso durante la pandemia de coronavirus para transmitir importantes mensajes de salud.

«Tome como ejemplo el Servicio Nacional de Salud de Gales», dice. “En 2020, lanzaron un agente virtual, Ceri, para responder preguntas comunes de los ciudadanos en un tono conversacional, sobre temas que van desde aislarte de manera segura y efectiva, protegerte a ti y a los miembros de tu familia, manejar síntomas como la fatiga, consejos sobre cómo tratar con ansiedad e inseguridad y más».

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Aún así, muchas personas odian los chatbots y solo quieren hablar con una persona a la vez. El psicólogo Stuart Duff de la práctica británica, Pearn Kandola, dice que comprende este sentimiento.

«A muchas personas no les gustan los chatbots por varias razones, pero especialmente cuando se esfuerzan demasiado por ser humanos», dice. «La transparencia, la empatía y la capacidad de percibir tonos sutiles en nuestra comunicación son ingredientes importantes para generar confianza con otras personas.

«Es por eso que podemos ‘hacer clic’ rápidamente con alguien. Pero también es por eso que montamos nuestra guardia, si las personas no entienden nuestra perspectiva o sienten empatía con nosotros».

Él dice que aunque los chatbots pueden haber mejorado con los años, «todavía son comunicadores programados básicos, propensos a leer mal (o simplemente pasar por alto) palabras importantes, tono y humor en lo que decimos».

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