Primark finalmente se conecta en línea con hacer clic y recoger

Primark finalmente se conecta en línea con hacer clic y recoger

El CEO de Primark, Paul Marchant, habla sobre el nuevo servicio Click-and-Collect de la cadena

Primark finalmente está en línea con un nuevo servicio de hacer clic y recoger.

Está comenzando una prueba en 25 tiendas en el noroeste de Inglaterra, inicialmente limitada solo a productos para niños.

La cadena de presupuestos, que perdió más de mil millones de libras en ventas durante la pandemia cuando sus tiendas se vieron obligadas a cerrar, sucumbió a la revolución de las compras en línea, pero no planea entregas.

«Es un hito para nosotros y un momento realmente importante», dijo el CEO Paul Marchant.

«Somos grandes fanáticos de las tiendas físicas. Creemos en las tiendas y creemos en High Street. Creemos que hacer clic y recolectar es la propuesta correcta», le dijo a la BBC en una rara entrevista televisiva.

El minorista espera que dar a los clientes la oportunidad de comprar en línea y luego recoger en la tienda atraiga a más clientes a sus tiendas.

«Bien Listo para Navidad»

Durante el confinamiento por la pandemia, las 190 tiendas de Primark en el Reino Unido se vieron obligadas a cerrar sus puertas y no tenían negocio en línea al que recurrir.

Pero Marchant dice que High Street ahora parece animada otra vez.

«Nos sentimos emocionados por la Navidad. Creo que estamos muy bien organizados. Nuestras tiendas están ocupadas».

«Es la primera vez en tres años que los clientes pueden entrar a la tienda, sin máscara, sin restricciones y realmente disfrutan de la experiencia de estar en una tienda Primark».

La semana pasada, el grupo de padres de Primark, ABF, dijo que Congelan los precios de la ropa de Primark además de lo que ya estaba previsto este invierno, a pesar del aumento de los costes.

Por primera vez, los escritorios click-and-collect estarán disponibles en tiendas Primark seleccionadas

A medida que la crisis del costo de vida golpea, las personas buscan ahorrar dinero donde pueden. Los supermercados han visto a los compradores cambiar marcas por productos de marca privada más baratos, mientras que muchas personas se han abastecido de ropa abrigada para ahorrar dinero en calefacción.

Primark mismo dice que su snuddie, o sudadera con capucha de gran tamaño, ha sido uno de sus mejores vendedores en lo que va del invierno.

El minorista ha desafiado la mayor tristeza en High Street y Marchant dice que ha ganado nuevos clientes debido a la crisis del costo de vida.

«Creo que los clientes buscan un mejor valor todo el tiempo. Creo que en Primark les ofrecemos un valor excepcional. Y creo que estamos atrayendo a nuevos clientes como consecuencia de eso».

¿La nueva tienda por departamentos?

Primark también ha invertido en sus tiendas de «destino» más grandes, como la gran ciudad de Manchester, con cafés, una peluquería, una tienda de artículos antiguos y un espacio emergente para personalizar los productos de Primark.

«Somos, creo, la nueva tienda por departamentos, porque creo que ofrecemos algo para todos, pero hecho de una manera nueva y emocionante», dice el Sr. Marchant.

Y esto ahora incluye sumergirse en el mundo del comercio electrónico.

La analista minorista Catherine Shuttleworth, directora ejecutiva y fundadora de Savvy Marketing, dice que Primark simplemente se inclina ante lo inevitable.

«Han tenido un crecimiento de tiendas físicas enorme y muy exitoso, no solo en el Reino Unido e Irlanda, sino en todo el mundo. Pero la dependencia de un formato de solo tienda tiene sus limitaciones, ya que Primark se enteró de sus costos en los cierres minoristas. durante la pandemia», dice.

Una presencia en línea no solo les permite llegar a los compradores que no pueden acceder fácilmente a una tienda, o que no tienen tiempo para hacer fila, por lo que desean flexibilidad cuando y donde visitan, dice que hacer clic y recolectar también puede volverse importante para que hordas de fanáticos de Primark adquieran productos rápidamente antes de que se agoten.

Dados los costos de cumplir y entregar pedidos en línea y lidiar con altos rendimientos, puede ser difícil para los minoristas alcanzar el punto de equilibrio en la economía del comercio electrónico.

«En línea es una gran empresa comercial y la logística para un negocio del tamaño y escala de Primark es enorme. Hacer clic y recolectar es la forma más sensata de administrar este negocio, sobre todo porque permite que las devoluciones se vuelvan a almacenar para ayudar a mantener bajos los costos», dice Shuttleworth.

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