Meta está sintonizado con el ex moderador de contenido de Facebook

Meta y su emprendedor Sama son demandados por un ex moderador de contenido, quien alega trata de personas y escaso apoyo a la salud mental.

Daniel Motaung dice que recibió alrededor de $ 2,20 (£ 1,80) por hora para revisar publicaciones que incluyen decapitaciones y abuso infantil.

El caso, que se presentó en Nairobi, afirma que los anuncios de trabajo no advirtieron sobre los moderadores de contenido extremo que vería Motaung.

Sama ha calificado las acusaciones de «decepcionantes y erróneas».

Meta se negó a comentar directamente sobre la demanda, pero dijo anteriormente que asume su responsabilidad hacia las personas que revisan el contenido «en serio» y que exige que sus socios «brinden salarios, beneficios y apoyo líderes en la industria».

Retrospectivas y trauma

Facebook emplea a miles de moderadores para revisar el contenido marcado por los usuarios o los sistemas de inteligencia artificial para ver si viola los estándares comunitarios de la plataforma y eliminarlo si es necesario.

Motaung dijo que el primer video gráfico que vio fue «un video en vivo de alguien siendo decapitado».

Ver regularmente contenido tan extremo «termina llevándote a un lugar que nunca imaginaste», dijo.

Describió el efecto que tuvo y agregó: «Mi vida es como una película de terror».

Le dijo a la BBC que sufría de flashbacks en los que imaginaba que él era la víctima.

Motaung, quien dice que le diagnosticaron trastorno de estrés postraumático, cree que su personal también tuvo problemas con el contenido que tenían que mirar.

«Veía a la gente salir de la planta de producción para llorar, ya sabes, ese tipo de cosas», dijo.

El Sr. Motaung fue contratado en Sudáfrica para trabajar para Sama en Nairobi, donde se manejó gran parte de la moderación para el Este y Sudáfrica.

Buscando «engañado»

Los avisos legales afirman que los anuncios de trabajo para el trabajo de moderación eran engañosos y dicen que Sama usó una variedad de términos como «agentes del centro de llamadas, agente y moderador de contenido» para describir los roles.

Se alega que estas diversas descripciones fueron diseñadas para «engañar a los solicitantes desprevenidos» para que solicitaran trabajos como moderadores de contenido de Facebook.

Los anuncios no advirtieron, según los informes, que el trabajo probablemente involucraría la exhibición de contenido extremo y que «se dan muy pocos detalles sobre la naturaleza real del trabajo».

Una vez empleados, afirma la demanda, habría sido difícil para los trabajadores de entornos desfavorecidos dejar sus puestos.

La demanda afirma que para Sami, llevar trabajadores a Kenia desde otras partes de África equivalía a la trata de personas.

La historia salió originalmente en Time, y en respuesta a eso en ese momento, Sama dijo: «Es completamente incorrecto sugerir que los empleados de Sama fueron contratados con falsos pretextos o que recibieron información incorrecta sobre la moderación de contenido».

Programa de bienestar

Meta y Sama también están acusadas en este caso de no proporcionar a los moderadores un apoyo psicosocial adecuado, de exponer a los moderadores a condiciones de trabajo injustas y de exterminio sindical.

Sama, anteriormente conocida como Samasource Kenya, le dijo a la BBC: «Nos tomamos esta demanda en serio, pero las acusaciones contra Sama son desalentadoras y falsas».

La compañía agregó que brindó a todos los miembros de su fuerza laboral un salario competitivo, beneficios, movilidad ascendente y un sólido programa de bienestar y salud mental.

Meta ha dicho que alientan a los revisores de contenido a abordar los problemas y realizar auditorías de sus contratistas para garantizar que se mantengan los estándares.

La empresa también ha afirmado que no era responsable de las condiciones de trabajo de Motaung.

En una carta enviada a sus abogados en abril, Meta dijo que no era un empleado de ellos, sino que Sama lo empleaba constantemente y, por lo tanto, no se podía emprender ninguna acción contra el gigante tecnológico.

Reemplazo

El caso se refiere a una compensación económica para los moderadores anteriores y actuales de Sama, una orden para que los moderadores subcontratados reciban la misma atención y pago que los empleados de Meta, y para otorgarles el derecho a hablar sobre las condiciones laborales y formar un sindicato.

Año 2020 Meta pagó $52 millones para resolver un caso planteadas por moderadores de contenidos estadounidenses sobre temas de salud mental desarrollados en el trabajo.

La abogada de Motaung, Cori Crider, dijo que esperaba que el caso hiciera pensar a la gente sobre las condiciones de trabajo diarias de los moderadores de contenido.

“Todos los días, cuando millones de nosotros estamos sentados mirando nuestro Facebook, no nos detenemos a pensar, no nos damos cuenta de que hay miles de personas detrás de la pantalla, como Daniel”, dijo.

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