Los Contratos De Los Clientes De BT Son Revisados ​​por La Autoridad De Control | Tecnologia Noticias

Los contratos de los clientes de BT son revisados ​​por la autoridad de control

Los contratos de los clientes de BT son revisados ​​por la autoridad de control

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BT está siendo investigado por el regulador de telecomunicaciones por preocupaciones de que violó las reglas cuando los clientes se suscribieron a nuevos contratos móviles y de banda ancha.

Ofcom está investigando si el gigante de las telecomunicaciones no proporcionó a las personas información contractual «clara y simple», que debe proporcionar.

Dijo que había recibido evidencia de que dos subsidiarias de BT, EE y Plusnet, habían violado estas reglas.

BT dijo que estaba «totalmente comprometido» con Ofcom y su investigación.

Los proveedores de telecomunicaciones están obligados a proporcionar a los clientes la información del contrato y un breve resumen, generalmente de una página, de los principales términos del contrato antes de que se registren.

Esta regla está en vigor desde junio del año pasado. El cambio fue diseñado para ayudar a las personas a evitar ser sorprendidas por aumentos de precios inesperados, en un momento en que los presupuestos familiares están bajo una fuerte presión.

El resumen debe incluir información clave. Incluye cosas como la velocidad de banda ancha, el precio, la duración del contrato y los términos si un cliente decide terminar su contrato antes de tiempo.

Los clientes con discapacidad también pueden solicitar los documentos en un formato accesible.

Ofcom dijo que las reglas eran una forma importante de ayudar a las personas a comparar precios con confianza y tomar decisiones informadas sobre la oferta adecuada para ellos.

El regulador dijo que tiene «razones para sospechar» que Plusnet, que es una subsidiaria de BT, puede haber «no cumplido con estos requisitos».

Esto se produce después de que el regulador abriera una investigación sobre EE, también parte del grupo BT, en octubre, luego de que se sospechara que también infringía las reglas.

Ofcom dijo: “Como resultado, nuestra investigación ahora considerará si BT ha violado las reglas de Ofcom debido a sospechas de violaciones por parte de cada una de estas subsidiarias.

«Recopilaremos información adicional y proporcionaremos actualizaciones a medida que avance nuestra investigación».

Un portavoz de BT dijo: “Queremos que nuestros clientes estén completamente informados y hacemos que la información de ventas sea clara y transparente por adelantado.

«Estamos totalmente comprometidos con Ofcom durante el curso de esta investigación».

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