728x90 Interrupción De Rogers: Por Qué Una Actualización De La Red Dejó A Millones Fuera De Línea En Canadá | Tecnologia Noticias

Interrupción de Rogers: por qué una actualización de la red dejó a millones fuera de línea en Canadá

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Rogers es una de las tres empresas de telecomunicaciones dominantes de Canadá

A principios de julio, una interrupción masiva de la red en Rogers, un gigante canadiense de las telecomunicaciones, obligó a más de 10 millones de clientes, más de una cuarta parte de la población del país, a desconectar sus servicios inalámbricos o de Internet. La compañía ahora está bajo una intensa presión de los reguladores para que explique lo que sucedió.

Las consecuencias del apagón nacional de 19 horas variaron desde lo potencialmente peligroso hasta lo frustrante y lo irónico.

La policía informó que los servicios del 911 no estaban disponibles en muchos teléfonos celulares. Los hospitales informaron problemas de comunicación y un hospital de Ontario tuvo que desviar a los pacientes con cáncer cuando los tratamientos de radiación de emergencia se vieron afectados por la interrupción.

Los servicios bancarios se vieron interrumpidos y muchas empresas no pudieron aceptar pagos con débito o solo aceptar efectivo.

Los fanáticos de la superestrella del pop The Weeknd, que proviene de Toronto, fueron rechazados después de que se vio obligado a cancelar una parada de la gira de su ciudad natal en el estadio Rogers Centre (sí, el mismo Rogers).

La Comisión Canadiense de Radiotelecomunicaciones (CRTC), el organismo regulador que supervisa a Rogers y otras empresas de telecomunicaciones canadienses, no pudo atender llamadas.

La compañía, una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de Canadá, ahora enfrenta un intenso escrutinio por parte del gobierno federal y la CRTC, que le ordenó a Rogers que explique en detalle qué causó el cierre «inaceptable».

El CEO de Rogers, Tony Staffieri, culpó de la falla del sistema a una actualización de mantenimiento y se disculpó con los clientes y ofreció un crédito de servicio de cinco días como compensación.

Pero quedan dudas sobre cómo un proceso aparentemente rutinario dejó a millones sin acceso crucial a los servicios en línea, y el viernes un comité parlamentario dijo que estudiaría la interrupción en las reuniones de este mes.

Mucho antes del apagón, expresar frustración con la industria de telecomunicaciones de Canadá se ha descrito como un pasatiempo nacional, que une al país tanto como el hockey sobre hielo y la omnipresente cadena de café Tim Hortons.

«Rogers, Bell Canada y Telus son conocidas como las empresas que amas odiar», dijo Richard Leblanc, profesor de derecho, gobernanza y ética en la Universidad de York en Toronto.

Las empresas controlan el 90% del mercado de telecomunicaciones del país.

«Dependemos esencialmente de tres empresas», dice Leblanc. «Tienen mucha autoridad y control».

Los expertos dicen que es un síntoma de las estrictas reglas de propiedad extranjera de Canadá para la industria.

Durante años, el gobierno ha apoyado industrias como las aerolíneas y las telecomunicaciones por temor a que los países extranjeros se hagan cargo, dijo Ben Klass, estudiante de doctorado en la Escuela de Periodismo y Comunicación de la Universidad de Carleton.

«Como vecino de Estados Unidos, Canadá tiene un poco de complejo. Queremos asegurarnos de no convertirnos simplemente en una sucursal en los Estados Unidos».

El oligopolio no es barato: los canadienses también pagan algunas de las tarifas de telefonía celular y roaming más altas del mundo, según varios estudios.

Los analistas de la industria dicen que el mercado de telecomunicaciones bastante poco competitivo de Canadá ha permitido que sus tres grandes, Rogers, Bell y Telus, enfrenten pocas consecuencias por un servicio a veces mediocre.

En un comunicado, Staffieri prometió que Rogers “hará todos los cambios e inversiones necesarios para garantizar que [a similar outage] no volverá a suceder’ y trabajaría con la industria para garantizar que algunos servicios esenciales no se vean interrumpidos por problemas técnicos.

El máximo ejecutivo de Bell, Mirko Bibic, dijo la semana pasada que la empresa se toma «muy en serio» su papel en la red de comunicaciones de los canadienses y que está invirtiendo miles de millones en mejoras para una infraestructura «robusta y resistente».

Reuters
Los habitantes de Toronto acudieron en masa a un Starbucks local para usar Internet en medio del cierre

Y las compañías de telecomunicaciones han argumentado que la gran masa de tierra y la escasa población de Canadá hacen que sea costoso para las telecomunicaciones brindar el servicio.

Pero Rogers, en particular, ha tenido dificultades en los últimos meses.

El apagón masivo de julio fue el segundo en dos años.

En abril de 2021, las redes inalámbricas y de cable de la empresa colapsaron de manera similar. En ese momento, Rogers atribuyó la falla a una actualización de software de uno de sus proveedores de equipos.

Meses después, la empresa sufrió una crisis de relaciones públicas cuando la empresa familiar se vio afectada por una disputa entre hermanos, que recuerda a la serie de televisión de HBO Succession.

Edward Rogers, homónimo y único hijo del difunto patriarca de la familia, intentó expulsar unilateralmente al entonces director ejecutivo Joe Natale, culpándolo por el bajo rendimiento de la empresa.

Pero el Sr. Rogers fue frustrado por su madre, Loretta, y dos hermanas, quienes terminaron rodeando al Sr. Natale, preparando el escenario para una disputa familiar muy pública.

La disputa finalmente llegó a los tribunales, donde un juez se puso del lado de Rogers. Continuó eligiendo personalmente a Staffieri, quien ahora es el actual director ejecutivo, y dijo que se encontraba entre los ejecutivos «más respetados y experimentados» de la industria.

Para Rogers, el momento de este error de interrupción fue particularmente malo, ya que la compañía trabaja para cerrar una adquisición propuesta de C $ 20 mil millones ($ 15 mil millones; £ 13 mil millones) de su rival Shaw Communications.

Staffieri dijo esta semana que Rogers sigue comprometido con la fusión.

Pero Rogers aún necesita la aprobación de la Oficina de Competencia de Canadá, la autoridad nacional antimonopolio, y el gobierno federal.

Y el apagón masivo planteó dudas de que las autoridades pertinentes optarán por poner más energía en manos de una sola empresa.

«Ciertamente no ayudará a su causa», dijo Klass.

«Solo el hecho de que esta interrupción ocurrió a una escala tan grande y hubiera sido peor si Rogers ya se hubiera hecho cargo de Shaw», con una base de clientes aún más grande desconectada.

Como vieron los canadienses, la dependencia excesiva del país de solo tres telecomunicaciones lo hace susceptible a caídas generalizadas de la red.

Pero los expertos dicen que esta dependencia de unas pocas empresas también deja a Canadá vulnerable a los ataques cibernéticos.

“Hemos puesto todos nuestros huevos en una canasta, y ahora es un objetivo para los actores de amenazas: Rusia, China, Irán, Corea del Norte”, dijo el Sr. Leblanc de la Universidad de York.

«No es necesario atacar los servicios financieros, de atención médica o de emergencia, solo debe atacar las telecomunicaciones porque todas estas industrias dependen de estos dos o tres jugadores», dijo.

Si una falla del sistema pudiera apagar el sistema durante horas, los actores hostiles podrían causar mucho más daño.

Rogers tiene hasta el viernes para cumplir con la demanda de la CRTC de un informe detallado de la falla de la semana pasada.

Muchos expertos de la industria han ido un paso más allá y piden una investigación pública sobre cómo ocurrió este último apagón.

«Esto no puede suceder a puerta cerrada», dijo Leblanc. «Tiene que haber una investigación pública, donde las empresas de telecomunicaciones sean arrastradas ante los políticos electos. Tiene que haber rendición de cuentas».

Por ahora, el Sr. Leblanc, cliente de Rogers desde hace mucho tiempo, ha hecho lo único que puede hacer: llamar a la competencia.

«Alguien vendrá el sábado a instalar mi internet», dijo. «Fui con Bell».

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