Las Compañías Telefónicas Discuten Si Los Clientes Están Pagando Demasiado | Tecnologia Noticias

Las compañías telefónicas discuten si los clientes están pagando demasiado

Personas con teléfonos móvilesimágenes falsas

Virgin Media O2 acusó a los operadores móviles rivales de no hacer lo suficiente para ayudar a los clientes a cambiar a tarifas mensuales más económicas.

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El gigante de los teléfonos dice que otras compañías están “engañando” a las personas al mantenerlas a precios que cubren el costo de un teléfono, incluso después de que dejan de pagarlo.

La acusación ha dado lugar a disputas con otras empresas, incluidas EE y Vodafone.

Dicen que las afirmaciones de Virgin Media O2 son engañosas y confusas.

La mayoría de los clientes móviles firman un acuerdo para pagar una cantidad mensual fija que incluye tiempo aire, uso y un pago por el costo del teléfono.

Pero cuando finaliza el contrato original, el cliente es dueño del teléfono y puede cambiar a una oferta más económica que solo cubre llamadas, mensajes de texto y datos.

Virgin Media O2 dice que una encuesta realizada en su nombre, que se dirigió a más de 5000 adultos en el Reino Unido, encontró que el 3,9 % de todos los clientes móviles del Reino Unido aún tenían contratos con EE, Vodafone y Three que se renovaron más allá de su horario original.

La compañía afirma que los clientes de estas redes pagan £ 530 millones cada año por los teléfonos que ya poseen.

Dice que si bien todos los operadores han mejorado su comunicación con los clientes para informarles que están rescindiendo el contrato, cree que todos los proveedores deben asegurarse de que los clientes no continúen pagando el precio más alto una vez que hayan comprado el teléfono.

Virgin Media O2 dice que las ofertas compartidas, que se reducen automáticamente cuando se paga el teléfono, ahora representan más del 95% de sus propios contratos.

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O2 introdujo contratos compartidos hace una década

Pero sus rivales respondieron, diciendo que ellos también estaban ofreciendo tales tratos.

El propietario de EE, BT, calificó las afirmaciones de Virgin Media O2 como “engañosas” y dijo que ya ofrece un contrato llamado Flexpay que reduce automáticamente cuando las personas han pagado por su teléfono.

“Como Virgin Media O2, ofrecemos contratos compartidos con EE Flexpay, al tiempo que brindamos a todos los clientes avisos claros de fin de contrato, incluida la mejor oferta para ellos en función de su uso”, dijo.

Vodafone dijo que estaba decepcionado de ver a Virgin Media O2 “confundiendo a los consumidores con información incorrecta”.

“Al igual que Virgin Media O2, los clientes de Vodafone que tienen contratos compartidos con Vodafone EVO no verán ningún cargo telefónico adicional cuando finalice su acuerdo de financiación al 0% y, por lo tanto, nunca pagarán de más por un teléfono. Todos los clientes de teléfonos con contratos anteriores serán contactados nuevamente. cuando entra su contrato. hasta el final, y después de tres meses, si aún no han cambiado a un nuevo contrato, aplicamos automáticamente un descuento mensual de £ 5”.

Un portavoz de Tre dijo: “Tre ya ofrece contratos divididos en los que los clientes pueden obtener un préstamo para pagar su dispositivo, que es independiente de sus pagos de consignación mensuales. El cliente es dueño de su dispositivo desde el momento en que lo compra y cuando su dispositivo se presta”. está pagado, el cliente no necesita hacer ningún pago adicional por el costo de su dispositivo”.

Aquí le mostramos cómo verificar si su teléfono no está contratado

Kester Mann, analista de telecomunicaciones de la firma de investigación CCS Insight, dijo que Virgin Media O2 tenía razón al destacar la “práctica antigua” de cobrar a los clientes por los teléfonos que ya han pagado.

“Tienen razón en moverse en esto. Estos clientes que pagan por los teléfonos después del final del contrato son muy lucrativos para los operadores, por lo que pueden haber tardado tanto en moverse”, dijo.

O2 había introducido contratos compartidos hace una década, agregó Mann, razón por la cual estaban por delante de sus rivales en esta área.

Debido a la crisis del costo de vida, es más probable que los clientes permanezcan en el mismo contrato telefónico por más tiempo, en lugar de actualizarse a un contrato más costoso y, por lo tanto, es más probable que abandonen y terminen pagando demasiado.

De acuerdo a Experto en ahorrar dineroactualmente hay 14 millones de clientes sin contrato.

¿Investigación por cuál? en octubre de 2020 sugirió que es poco probable que el 13 % de los clientes haga algo cuando un proveedor se comunique con ellos sobre el final de su contrato, lo que los pone en riesgo de pagar en exceso, y las personas mayores y las personas con ingresos más bajos se ven afectadas de manera desproporcionada.

Rocío Concha, jefa de política y defensa de Which?, dijo que la crisis del costo de vida ha puesto de relieve las prácticas desleales en la industria de las telecomunicaciones, incluidos los sobrecargos y los aumentos de precios a mitad de contrato.

“Alentamos a cualquier persona sin contrato a buscar una mejor oferta de inmediato. Si ha pagado su teléfono, vale la pena buscar planes económicos solo para Sim, que pueden costar tan solo £ 5 al mes”. él dijo.

La disputa llega en un momento en que todos los proveedores móviles y de banda ancha están bajo presión para hacer más para reducir costos y brindar más opciones a los clientes de bajos ingresos.

Muchos proveedores aumentaron las facturas a principios de abril hasta en un 17,3 %, ya que se les permite aumentar los precios de los contratos según la tasa de inflación más un 4 % aproximadamente.

El regulador Ofcom está actualmente está investigando este asunto pero es poco probable que cambie nada para los clientes en los próximos meses.

Información adicional de Lucy Hooker

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