El Ataque De Ransomware De Royal Mail Deja A Las Empresas En El Limbo | Tecnologia Noticias

El ataque de ransomware de Royal Mail deja a las empresas en el limbo

El ataque de ransomware de Royal Mail deja a las empresas en el limbo

Los clientes internacionales representan el 45 % del negocio de vinilos de David MacDonald

La comunidad de coleccionistas de discos es un grupo bastante comprensivo, según David MacDonald.

El hombre de 60 años, que dirige Blue Sky Vinyl, tiene suerte, pero admite: «Su paciencia solo llegará hasta cierto punto».

¿Por qué? Porque el Sr. MacDonald, como muchos otros propietarios de pequeñas empresas, ha estado esperando casi una semana para enviar pedidos internacionales a través de Royal Mail.

Y, como otros le han dicho a la BBC, no tiene ni idea de cuándo podrían reanudarse sus entregas.

El miércoles pasado, Royal Mail pidió a los clientes que dejaran de enviar cartas y paquetes al extranjero después de los delincuentes lanzaron un ataque de ransomware contra la empresa.

Ha afectado un sistema utilizado por Royal Mail para preparar el correo que se enviará al extranjero y para rastrear y rastrear artículos en el extranjero.

El problema apareció por primera vez el martes 10 de enero. Los clientes fueron informados del problema al día siguiente.

«Al igual que con cualquier problema técnico, tuvimos que descartar muchas cosas para asegurarnos de que solo compartíamos información precisa», dijo un portavoz de Royal Mail.

«Una decepción»

La compañía ha asegurado a los clientes que está «trabajando las 24 horas» para resolver el problema.

Pero MacDonald dice que una «decepcionante» falta de actualizaciones periódicas ha dejado su negocio estancado.

«No hay indicios de cuándo se arreglarán las cosas», dice. “Podría ser una semana, podría ser un mes, podría ser seis meses.

«Si va a tomar un mes o seis meses, al menos dennos la oportunidad como pequeñas empresas de tomar decisiones que puedan superar este obstáculo».

Alrededor del 45% del negocio de Blue Sky Vinyl proviene del extranjero, incluidos Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón y China.

Incluso hay compradores en Ucrania, aunque hace poco MacDonald tuvo que explicarle a un cliente por qué se retrasó su pedido. «Dijo que sería paciente y esperaría», dice MacDonald.

Royal Mail dijo: “Entendemos lo frustrante que es esta situación para nuestros clientes y nos disculpamos por la interrupción.

«Al igual que con cualquier problema técnico de este tipo, estamos investigando múltiples soluciones para restaurar nuestros sistemas de la manera más rápida y segura posible».

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Pero una semana es mucho tiempo en el negocio.

Las empresas dicen que la demora en los envíos internacionales está agravando los problemas que han enfrentado desde antes de Navidad, cuando los trabajadores de Royal Mail se declararon en huelga.

El Sr. MacDonald dijo: «Estamos emitiendo reembolsos de paquetes que no han llegado que se enviaron por correo en noviembre y el sistema de compensación de reembolso para Royal Mail va a paso de tortuga».

Es «un gran problema encima de un gran problema», según Andrew Bradley, quien dirige Lello Living, una empresa familiar que fabrica impresiones, marcos de cuadros y artículos para el hogar.

Incluso antes del ataque de ransomware en Royal Mail, Bradley dijo que algunos clientes internacionales habían estado esperando paquetes durante más de un mes.

«Por el momento solo estoy tratando de tranquilizar a los clientes», dijo. Pero como pequeña empresa, sus manos están atadas.

Una vez que se envía un paquete, «no podemos recuperarlo», dijo, por lo que el paquete simplemente se queda allí.

Enviar un reemplazo es costoso y doblemente difícil para una empresa como Lello Living que produce impresiones personalizadas.

«Vendemos mucho en sitios como Etsy y vemos reseñas de una o dos estrellas», dijo.

«Por el momento, la mayoría de las personas son comprensivas y pacientes, pero estamos viendo que la paciencia comienza a agotarse».

Es probable que Simon Thompson, director ejecutivo de Royal Mail, enfrente preguntas sobre cómo la compañía ha respondido al ataque el martes cuando comparezca ante los parlamentarios en el Comité de Estrategia Comercial, Energética e Industrial.

Mientras tanto, la ilustradora independiente Danielle English, de 31 años, dice que los retrasos causados ​​por el ataque del ransomware han «supuesto un duro golpe» desde el punto de vista financiero.

daniela ingles
La ilustradora Danielle English dice que no ha podido cumplir con los pedidos internacionales

El artista se especializa en imágenes de fantasía y ciencia ficción y depende de su tienda en línea, Kanizo, para obtener la mitad de sus ingresos.

«Justo hoy tuve que reembolsar algunos pedidos que se hicieron durante el fin de semana que ahora no puedo cumplir y diría que alrededor del 70% de ellos eran internacionales», dice ella.

La Sra. English dijo que hace todo lo posible para mantener a sus clientes actualizados «pero obviamente es muy limitado».

«No quiero hacerlos esperar demasiado porque no quiero que piensen que no soy una empresa legítima al no enviar su pedido, pero realmente no puedo decirles mucho».

Otros, como Karen Gilroy, no saben si seguir adelante y reservar un servicio de mensajería para enviar entregas a países como EE. UU. o esperar hasta que Royal Mail pueda comenzar a enviar nuevamente.

El funcionario jubilado de 62 años, que dirige un negocio de costura llamado KraftyKoriginal, dice que enviar paquetes al extranjero por Royal Mail suele costar alrededor de 20 libras esterlinas.

Le vendría bien una empresa especializada en paquetes, pero son más caras, un coste que no se siente cómoda transmitiendo a sus clientes.

«Supongo que podría preguntarles, pero no es su culpa, ¿verdad?» ella dice. «Si decido enviar por mensajería, creo que depende de mí asumir el costo».

En este momento, no está segura de qué hacer: reservar un servicio de mensajería con anticipación y arriesgarse a perder dinero si los servicios de Royal Mail se reanudan o esperar y ver.

“Estoy aguantando y pensando ‘seguramente esta semana lo arreglarán’, pero ¿quién sabe?

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